历年真题库：2019年4月自考06177旅游公共关系试卷及答案

时间：2020-11-30 15:39:07 作者：储老师

2019年4月高等教育自学考试

旅游公共关系试题

课程代码：06177

选择题部分

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.根据美国的拉斯韦尔提出的传播5W原则，下列选项中不属于公共关系传播过程的是

A.信息内容

B.组织领导

C.传播效果

D.传播者

2.在公共关系发展历程中，伯纳斯时期又被称为时期。

A.投公众所好

B.说真话

C.愚弄公众

D.双向对称

3.顾客在购买商品的时候，有些顾客会因为某商品的价位明显比同类产品高而简单地认为该商品值得购买或质量可靠。这种特性体现了公众的效应。

A.首因

B.移情

C.晕轮

D.刻板

4.下列广告属于公共关系广告的是

A.某公司制作企业宣传片

B.某明星代言瓜子二手车

C某商家底价清仓

D.某网站聚划算

5.公共关系专业人员应当提供新闻媒介近期的宣传动向、新闻记者对本组织的了解程度等信息，这体现了公共关系的职责。

A.参与决策

B.交际能力

C.自我调节

D.咨询建议

6.影响公共关系活动效果的因素有很多，通过对主要影响因素进行分析，重点策划，做到有的放矢。这种公关方案的优化方法被称为

A.增益法

B.重点法

C.融合法

D.轮变法

7.社会组织为发布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动被称为

A.记者招待会

B.产品发布会

C.项目研讨会

D.公关发布会

8.由于社会成员遇到共同的社会事件或共同的问题，而且该事件对他们产生了不同程度的影响，他们往往具有相同或类似的态度和行为，因而形成了社会某组织的公众。这体现了公众的特征。

A.群体性

B.同质性

C.相关性

D.多元性

9.IBM公司规定产品一旦售出，IBM就开始实施预防性维修保养计划，他们生产的每一种产品都订有维修日程表，公司的服务代表经常访问客户并检查设备。此项规定展现了IBM公司的

A.产品形象

B.人员形象

C.服务形象

D.标识形象

10.由于公共汽车的急刹车，一小伙子不小心踩到了一位姑娘的脚，姑娘骂了句“德性”，小伙子笑着说“错了，不是德性，是惯性。”使得姑娘哑然失笑，避免了争吵。这种语言沟通技法属于

A.委婉法

B.幽默法

C.暗示法

D.模糊法

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、填空题(本大题共7小题，每空1分，共14分)

11.组织形象的构成要素丰富多样，其中价值观念和管理哲学等是组织的形象，而产品的商标和特别的色彩等是组织的形象。

12.公共关系是由、传播和三个基本要素构成的一个系统。

13.公共关系传播的特点表现为的受制性、的求实性、传播渠道的多样性、传播方式的策略性、传播活动的高效性。

14.目前国内外组织内部公共关系职能部门的设置大致可以分为、部门并列型和几种模式。

15.评估标准是开展公共关系工作绩效的依据。类似于“在这个地区，我们的组织提高了10%

的认知度”是公关评估的标准，而类似于“这次活动的影响很大”则属于公关评估的标准。

16.公众态度有三个因素构成，其中，是最基础的成分，情感是主体对态度对象的情感体验，是主体作用于态度对象的行为准备状态。

17.在公关的语言沟通常用技法中，是指运用回曲折的语言含蓄地表达本意的方法，而是通过语言、行为或其他符号把自的意向传递给他人并引起反应的方法。

三、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)

18.非语言沟通

19.礼仪

20.公共关系策划的实施

21.创意广告

22.MI

23.诚实守信

四、问答题(本大题共3小题，每小题8分，共24分)

24.请阐述公共关系策划的原则。

25.请阐述按公众的稳定性程度分类的结果。

26.请阐述公共关系对社会的作用。

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)27.请结合以下案例阐述社会组织赞助的概念、分类和目的。

2018年6月2日，由腾讯体育举办的首届超级企鹅足球名人赛在上海虹口体育场打响。现场，由皮尔洛、吉格新、巴拉克等十余位国际巨星领衔的超级金鹅国际传奇队，对阵来卢挂帅，范志毅、杨晨领衔，以及全能艺人鹿晗加盟的超级金鹅中国明星队。这一体育与娱乐跨界的盛世，吸引了诸多高端品牌的关注。作为有百年底蕴的意大利超豪华汽车品牌，玛莎拉蒂成为了超级企鹅足球名人赛的指定用车。所有巨星，都乘坐着玛莎粒蒂来往于上海。

玛莎拉蒂中国销售总监沈钢在接受腾讯体育访问时表示：“玛莎拉帝是一个拥有超过百年历史的意大利汽车品牌，奢华与运动是玛莎拉蒂的基因。纵观玛莎拉蒂的发展史，与竞技体育精神异曲同工，始终在竞争中不断超越自我，在历经一个个转折、坚持与突破后，成就如今的自己，而三又载标记正是这种挑战与进取精神的完美体现。所以在我们的日常跨界合作中，跟体育有频繁的接触，这次超级企鹅足球名人赛就是很好的合作。运动是玛莎拉蒂重要的品牌基因之一，除了赞助本次活动，品牌也一直积极参与各项体育活动，例如IRONMAN70.3铁人三项，马球巡回赛等体育赛事，就在今年由著名的意大利航海家吉奥瓦尼·索迪尼掌舵的“玛莎拉蒂号”Multi70以36天2小时37分12秒的绝对优势成功打破世界纪录。这些体育运动赛事，都是玛莎拉蒂一直追求的速度、运动，以及不断超越自己的精神。”(资料节选于中国公关网)

28.请结合以下案例谈谈社会组织出现公共关系危机时应该采取的处理原则和程序。据媒体报道，2019年2月9日，湖南省湘西自治州重大动物疫病防制指挥部办公室接到省防治重大动物疫病指挥部办公室通知，要求泸溪县重大动物疫病防制指挥部办公室对来源于吉首市凌云冷冻食品批发部冻库的产品进行抽样，在泸溪县好又多和万家福两家超市共抽取4个批次12份样品，经洲动物疫病预防控制中心检测，其中由河南三全食品有限公司生产批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品为非洲猪瘟病毒核酸阳性。

对此，湘西自治州重大动物疫病防制指挥部办公室向媒体核实了该消息，并要求州食品药品监督管理局对吉首市凌云冷冻食品批发部冻库进行紧急排查，封存该批次所有产品，对全州各县市经营三全食品公司产品的网店立即下架该批次产品，采样送检，并根据检测结果做进一步处理。

2月9日至2月15日，一周时间过去，面对投资者的问询，三全食品在互动平台上的回答是没有收到相关权威部门的通知。

而从2月14日至2月17日，面对媒体的询问，三全食品选择了“绒默”。

2月14日晚间，有投资者在深交所互动平台上向三全食品提问：“有消息称三全灌汤水饺有三份样品被检测出非洲猪瘟病毒核酸阳性，该事件是否真实?”

2月15日，三全食品在互动平台上回应投资者的上述疑问称，该事件公司已关注，截至目前，公司没有收到相关权威部门的通知，公司将进一步核查此事件。

受此事影响，二级市场上，三全食品2月15日公司股价当日下跌3.58%，公司股价报收于7.55元/股。

2月17日，《证券日报》记者致电三全食品公司董秘李鸿凯电话，但是电话一直处于关机状态。而公司证券事务代表徐晓的电话接通后，在记者表明身份后，其立即挂断电话，之后，此电话就一直再没有接通。

三全食品目前涉及的是食品安全问题，其面对的不仅仅是投资者，而是全国的消费者，三全食品应该在第一时间对上述事件的进展对外发布公告，其“不回应、不沟通、不公告，且没有联系”的处理方式，说明公司治理方面存在一定的问题，其处理危机公关做得不够好。(《证赛日报》2019年2月18日报道节选)

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、案例分析题：本大题共3小题，每小题15分，共45分。

21.麦包包成立于2007年，是国内领先的时尚箱包网站。

得益于世界范围的互联网浪潮及中国电子商务环境的成熟与飞速发展，麦包包凭借丰富的产品线、时尚的设计、优异的性价比和精准的市场定位，涵盖时尚女性对时尚包袋的大部分需求，已成为中国箱包业的领导者，迅速在电商市场占据一席之地。目前，麦包包累计拥有1200万注册会员及350万购买客户。通过自主品牌研发，旗下拥有六条涵盖不同风格的产品线，上千款产品，并获得多项外观专利。来承“女性、时尚、精致主义”的品牌精神，麦包包在包袋的质感、设计、时尚度及购物体验上不断升级。同时，引进国外时尚品牌和兼具美观性与功能实用性的旅行箱包系列，扩充品类，确保麦包包官网随时有千种以上质感佳、性价比高的时尚包款让消费者选购，并且每周二都有新款上架，让消费者和时尚潮流接轨，全面满足消费者的购包需求。

麦包包官网网页设计流畅，拥有优异的在线购物环境;专业亲切的客服，随时回答消费者的各种疑问;“以会员为中心”的经营理念，始终努力为会员创造最和谐的购物环境。麦包包率先实现“24小时零距离服务”，并出资百万与工商系统设立“网购消费预赔金”，实现了消费者的无忧购物。

麦包包拥有完善的供应商管理及品控质检管理，拥有独立的质量检测实验室。

借助先进的测试设备，精确把控产品从原材料到成品包袋整个生产过程的每一个方面，整个质量管理系统通过ISO认证。

正是凭借“快时尚”、“快营销”和“快物流”的电子商务运营新模式，麦包包在箱包领域取得了巨大成绩。除此之外，麦包包还致力于给包袋赋予更多的情感联结，希望消费者对表包包旗下的各条产品线品牌，产生更多的共鸣及喜爱。

根据上述资料，回答下列问题：

(1)麦包包属于哪种类型的电子商务模式?该模式与传统商业模式相比有哪些主要特点?(7分)

(2)麦包包的经营策略有哪些?(8分)

22.全球五金网成立于2000年12月，网站专注于服务五金机电行业，以帮助客户成功为使命，提供专业的买卖信息对接及贸易械合。自网站创办以来，就以实现中国五金行业转型升级为目标，逐步发展成为五金行业内最权威、最有影响力的大型电子商务互动平台，连续14年被评为中国电子商务百强网站。网站经过多年的发展，积累了众多中小企业采购、推广以及上下游匹配最合的优势，收录了全国上千万家中小企业数据以及上下游产业链供求信息。无论是单日访问量，还是客户数量，金球五金网在行业同类网站中都首屈一指。网站以企业品牌与产品推广为基础，注重企业销售渠道拓展与产业内供需关系的建立，为行业用户搭建生意机会平台与产品交易平台。

网站还专注研究搜索引季优化服务，通过对用户、网站流量和市场营收等各项发展指标数据进行分析，在百度、360、搜搜、搜狗等各大搜索引拳上，获得高关注和高流量，让国内中小型企业一份投放，多重回报。

根据上述资料，回答下列问题：

(1)全球五金网属于哪种类型的B2B商业模式?该模式的行业特点是什么?(9分)

(2)全球五金网的优势有哪些?(6分)

23凯迪网络于2000年6月1日在海南正式上线。伴随中国互联网以及网民共同成长，从中国第一代网络论坛发韧，凯迪以“客观、公正、理性、宽容”为宗旨，聚集了千万中高端注册用户，已发展成为中国最具代表性的互联网UGC(用户生成内容)平台之一。其中“猫眼看人”版块至今已连续十年在全国所有社区论坛版块中排名第一。

(1)全球知名华人网络互动媒体

凯迪的关注视角从未在国际、国内任何大事件中缺位。在重大的舆论监督场合，凯迪坚持“建设者”的立场，始终站在信息最前沿，成为最具代表性的民意表达平台。

(2)超人气社区文化广场

凯迪拥有网络虚拟世界的“世界最高楼”记录一单个主帖的点击浏览量超过4亿人次，跟帖盖楼超过120万层，成为互联网发展历史上前无古人、后无来者的世界奇观。每天超过百万人在这个超人气社区畅所欲言、驻足围观，每一种声音都能在这里找到共鸣，每一种经验都有观众分享，中文论坛“深水区”名副其实。

(3)社会化媒体及社群运营平台

除了传统BBS模式的公共议事型的社区广场，凯迪在社会化媒体涌动的背景下推出“群组”，以解决用户在移动互联网时代被碎片化信息侵占、被社交即时群动态劫持的问题，满足了群体间高质量沟通和价值信息的获取。在优化及提升产品的社交沟通能力和与用户沟通方式的同时，为以内容传播照动的媒体业务提供互动营销平台。

根据上述资料，回答下列问题：

(1)凯迪网络属于哪种类型的电子商务网站?这类网站的特性有哪些?(7分)

(2)凯迪网络提供哪些常见功能?(8分)

三、综合分析题：本题35分。

24.黑龙江俄速通国际物流有限公司成立于2013年10月，是由两国知名快递公司、俄罗斯物流专家、中俄跨境电子商务专家等共同投资打造的对俄语系圈家跨境电商物流企业。凭借高效的物流时效和优质的服务，俄速通成功对接阿里巴巴速卖通、救煌网等，并成为被平台卖家广泛认可的对俄物流专线服务商。

2013年11月26日，俄速通开始运营中俄跨境电商航空专线，并打造了一条由揽收网络、集货仓网络、物流仓储管理系统、跨境物流、客服呼叫中心以及边境仓组成的高质量对俄跨境电商物流服务体系。6000个网点揽收服务，实现了对全国市场的无缝覆盖;专业的客服团队为客户提供24小时金天候服务;拥有哈尔滨、续芬河、广州、深圳、上海、北京、杭州、义乌等高水准的集货仓，日均发货量5万件以上;先进的物流仓储管理系统在行业内首家实现了从揽收到要投的实时信息跟踪;已建成的哈尔滨、绥芬河边境仓将对俄的时效提升至7~12天。

2015年1月15日，依速通开通了乌克兰航线，这也是俄速通继俄罗斯外开辟的又一俄语系国家。今后，俄速通还将陆续开辟其他俄语系国家航线，实现对俄语系国家的物流全覆盖。

2015年7月15日，“俄速通——格林伍德”海外仓在莫斯科格林伍德国际贸易中心举行了正式的签约仪式。“俄速通——格林伍德”海外仓的启用标志着中国电商拥有了第一个在俄正规、合法、大型的公共服务海外仓。

根据上述资料，回答下列问题：

(1)俄速通对接的阿里巴巴和敦煌网属于哪种类型的电子商务模式?该模式的优势体现在哪些方面?(8分)

(2)俄速通采用了哪种电子商务物流模式?该模式具有哪些基本特征?(9分)

(3)请结合案例，简述俄速通物流如何创造运作价值。(8分)

(4)请结合案例，简述俄速通物流的发展战略。(10分)

21.流通加工的形式主要有组装、临时配置、分解分类处理等。

22.连锁企业的信息系统包括前台POS系统、后台MIS系统及外部银行、供应商的联系和资料传递系统。

23.ECR策略的四个核心过程包括高效的新商品开发与市场投入、高效的促销活动、高效率的店铺空间安排、高效率的商品补充等。

24.连锁企业在财务分析过程中，比较分析法是运用经济指标的关联性，来确定各个经济现象变动的影响程度的一种方法。

25.质量在ISO8402标准中定义为“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。