2021年10月福建自考《员工关系管理》部分真题与答案

名词解释

员工关系：指管理与员工及团体产生的，由双方立意引起的表现为合作冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

沟通管理：组织内部管理人员通过发出信息到接受信息再到反馈的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标

员工关系危机：是指员工与员工之间，员工与企业之间因各自利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。

职位晋升：就是依据员工的工作表现，结合员工具体学识、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括对工资的调整。

工作压力：是个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时由人和环境的相互作用而引起个体心理不适的不堪忍受，无力应付的感觉。
 

简述劳动合同的特点

1.劳动合同主体具有特定性

2.劳动合同主体既是权力主体又是义务主体，任何一方在自己履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。

3.劳动合同当事人法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。
 

简述影响员工满意度的因素

1.工作环境

2.工作群体

3.工作内容

4.企业背景

5.个人观念
 

简述纪律处分的基本程序

1.设立组织目标

2.建立规章制度

3.沟通目标及规范

4.观察员工的表现

5.表现与规章制度相比较

6.实施恰当的处分
 

简述辞退员工的程序

1.辞退决定前的正式警告

2.提交相关申请材料

3.准备离职核对单

4.辞退员工离职手续办理

5.员工辞退后的善后工作

6.公开员工辞退消息
 

简述劳动争议的特征。

1.劳动争议的当事人是特定的

2.劳动争议的范围是限定的

3.劳动争议有特定的表现形式

4.不同的劳动争议适用不同的程序
 

试述心理契约在员工关系管理中的作用。

1.心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施;

2.心理契约能够留住优秀人才;

3.心理契约的构建能够满足员工激励的需要;

4.心理契约的构建有助于管理水平的提高。
 

论述裁员的作用。

1.适应市场竞争的需要;

2.适应企业变革的工具;

3.保持企业生机和活力的手段。
 

问答题

36、2019年，我国服务贸易总额为7433.92亿美元，货物贸易总额为45761.26亿美元。试计算2019 年我国广义的对外贸易结构(百分数中计算结果保留两位有效数字)。

答案:

出口总值=服务贸易总额+货物贸易总额=7433.92+45761.26-53195.18

服务贸易比重:服务贸易总额/出口总值=7433.92/53195.18=14%

货物贸易比重:货物贸易总额/出口总值=45761.26/53195.18-86%
 

37、一批出口货物CFR总价为19800 美元，现客户来电要求按CIF 价格加20%投保海上一切险。如果保险费率为1%，试计算应支付的保险费。(计算结果保留小数点后两位有效数字)

答案:

CIF价=CFR 价/(1-投保加成x保险费率)保险费=CIF 价x加成投保x保险费率=CFR 价x加成投保x保险费率/(1-投保加成x保险费率)=19800x120%x1%/(1-120%x1%)=240.49 美元
 

38、简述二战后国际分工呈现出的特点

答案:

1.在国际分工格局中，工业国之间或发达国之间的分工居于主导地位;

2.发达国家间工业部门内部分工有逐步增强的趋势;

3.发达国家与发展中国家间的工业分工在发展，而工业国与农业国、矿业国间的分工在削弱;

4.区域性经济贸易集团成员之间的内部分工迅速发展;

5.服务业的国际分工逐渐形成;

6.跨国公司内部分工与外部分工构成国际分工的重要组成部分。
 

39、简述《2010通则》中FOB与CIF术语的异同

答案:

相同点:交货点和风险转移界限都是在装运港船.上;适用的运输方式都是水运;办理出口手续的责任相同

不同点:FOB由买方办理运输和保险;CIF由卖方办理运输和保险
 

40、简述信用证的主要内容

答案:

1.对信用证本身的说明;2.对汇票的说明;

3.对装运货物的说明;4.对运输事项的说明;

5.对装运单据的说明; 6.其他事项;

7.统一惯例文句。
 

41、简述制单结汇及其应遵循的原则

答案:

制单结汇是指出口货物装运后,有关公司、企业按照合同或信用证的规定正确缮制各种单据，持单向当地银行结汇，即出口商通过银行收取货款。需要遵循的原则:1.正确;2.完整;3.及时;4.简明;5.整洁。
 

42、试述“自动”出口配额制的含义及其主要形式

答案:

“自动”出口配额制，是出口国家或地区在进口国的要求或压力下，“自动”规定某一时期内(一般为3~5年)某些商品对该国的出口限制，在限定的配额内自行控制出口，超过配额即禁止出口。

主要形式:1.非协定的“自动”出口配额，不受国际协定的约束，由出口国迫于进口国方面的压力，自行单方面规定出口配额，限制商品出口。

2.协定的“自动”出口配额，进出口双方通过谈判签订“自限协定”或“有秩序销售协定”，在协定中规定有效期内出口配额。
 

43、阅读下列案例材料，回答问题。

我某外贸公司向马来西亚出口一批货物，共8000公斤。国外开来信用证规定:“不允许分批装运,9月30日之前装船。”我方于9月8日和9月10号分别在大连和烟台各装4000公斤于“东方”号货轮运往马来西亚，两份提单上也注明了不同的装运港和装船日期。我方在信用证规定期限内，将两份提单及相关单据交银行议付。试问我方能否顺利结汇?请说明理由。

答案:

我方能顺利结汇。分批装运是指一个合同下的货物分成若于批进行装运。但是同一运输工具经由同航次运输的运输单据在同一次提交时，显示相同目的地，将不视为分批装运，即使运输单据上标明的发运日期不同或装卸港、接管地或发送地点不同。在本题中，虽然信用证规定不允许分批装运，但是同一运输工具、 同一次提交的运输单据，相同的目的地，并非是分批装运，所以我方可以顺利结汇。
 

44、阅读下列案例材料，回答问题。

7月8日上午，A公司电子邮件向外商B发实盘，列明麻袋包装。外商B收到邮件后立即回复“接受，新麻袋包装”，A公司收到回复后着手备货，但在催开信用证时，外商B称“由于你方对新麻袋的包装条件未予确认，双方之间为无合同关系。”而A公司坚持合同已成立。试问:A公司和外商B的合同关系是否成立?为什么?

答案:

A公司和外商B的合同关系成立。因为外商B对A公司发盘表示了有条件的接受，但其中对包装的修改从性质上属于非实质性变更发盘条件，按照《公约》规定，构成非实质性变更发盘条件的有条件接受是有效的，合同是成立的，除非发盘人表示不同意并立即通知对方。

本案中，A公司对于外商B非实质性变更发盘条件的接受并未表示出反对，因此接受是成立的，合同是成立的。