福建自考论文范文：我国民营医院服务营销中的差异化管理研究

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我国民营医院服务营销中的差异化管理研究

摘要

随着我国医疗保险制度改革和向WTO承诺开放医药市场，众多的医院面临着新的巨大挑战——服务竞争更为激烈。医院已经从单纯的卖方市场转向买方市场，医院开始进入“以病人为中心”，给就医者提供高质量的服务为运作主题的新竞争领域。医院如何面对市场挑战。除了注重医疗质量的提高外，还必须尽快增强服务营销意识，以服务营销来经营和管理医院，让患者满意已成为未来医疗服务或医疗营销的主要目标。本文针对我国民营医院营销观念淡漠、缺乏科学策略指导、传统营销已存在局限性以及服务营销特有问题，运用服务营销理论，采用宏观和微观、定性和定量相结合逐步推进的分析方法，对我国民营医院服务营销中的差异化策略进行了具体研究和制定。在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上，确定了医院的目标市场，制定了我国民营医院组合营销策略，系统地研究了产品、价格、服务人员、服务过程等营销组合要素的具体应用并提出了实施建议。

关键词：民营医院;服务营销;差异化策略